Programme de soins de santé virtuels pour les familles des militaires (PSSVFM)

Foire aux questions

• Qu’est-ce que la télémédecine?
  La télémédecine, c’est la prestation de soins de santé et d’autres services liés à la santé au moyen d’une technologie interactive textuelle, audio ou vidéo. Cela signifie qu’une ou un médecin peut traiter ses patients à distance.
  
  La vidéoconférence et la messagerie sécurisée se sont aujourd’hui ajoutées à la télémédecine. D’un simple clic, les Canadiennes et Canadiens peuvent accéder à des soins virtuels de manière pratique et rapide.
• Comment puis-je ajouter des membres de ma famille?
  Une fois votre inscription faite, vous pouvez ajouter des membres de votre famille admissibles à votre compte à l’étape de configuration de votre compte, sur le site de Maple. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’inscription et sur la configuration de votre compte, veuillez visionner notre capsule sur la configuration d’un compte.
• Quelles sont les disponibilités des médecins et autres fournisseurs de soins de santé?
  Lorsque vous faites une demande de service par l’intermédiaire de Maple, vous êtes immédiatement mis en contact avec une ou un médecin.
  
  Les consultations virtuelles fonctionnent de la même manière que celles en personne. Nos médecins sont en mesure d’évaluer vos symptômes et de vous administrer un traitement. Elles et ils peuvent également délivrer une ordonnance, au besoin. Si la ou le médecin juge que votre état nécessite une consultation en personne, elle ou il vous conseillera de vous rendre dans une clinique médicale pour un examen.
   
• Quand dois-je utiliser le Programme de soins de santé virtuels pour les familles des militaires?
  Maple offre aux familles un accès sur demande, sécuritaire et rapide à des médecins autorisés canadiens. Faites appel aux services rapides de Maple chaque fois que vous souffrez d’un problème de santé pour lequel vous consulteriez dans une clinique sans rendez-vous, que ce soit pour une grippe, un problème digestif, un acouphène, une infection urinaire, une pharyngite à streptocoque, etc.
  
  Les médecins en ligne de Maple peuvent poser le diagnostic de nombreuses maladies et prescrire un traitement pour celles-ci. Et si elles ou ils jugent qu’il est impossible de vous aider en fonction des renseignements que vous leur avez fournis avant la consultation, elles ou ils rejetteront votre demande. 
• Dans quels cas devrais-je éviter de faire appel à ce service de télémédecine?
  Évitez de faire appel à Maple s’il s’agit d’une urgence médicale. Pour toute demande de soins urgents nécessitant une assistance vitale, veuillez composer le 911 immédiatement. 
• Puis-je obtenir une ordonnance en utilisant ce service?
  Oui. Les médecins et les infirmières praticiennes et infirmiers praticiens de Maple sont en mesure de prescrire pratiquement tous les médicaments, à l’exception de ceux qui sont réglementés.
  
  Une fois l’ordonnance délivrée, deux choix s’offrent à vous : vous pouvez passer prendre vos médicaments à la pharmacie de votre choix ou vous les faire livrer sans frais supplémentaires.
• Puis-je obtenir une note de médecin?
  Oui. Les médecins et les infirmières praticiennes et infirmiers praticiens de Maple peuvent vous remettre une note virtuelle au besoin pour l’école ou le travail.
• Puis-je avoir accès à des analyses de laboratoire ou obtenir une référence à cet effet?
  Maple offre le service d’analyses de laboratoire, notamment l’analyse sanguine, la radiographie et l’échographie. Une ou un médecin peut vous fournir une requête à télécharger et à présenter dans tout laboratoire ou centre d’imagerie médicale.
  
  Par la suite, on vous communiquera les résultats dès leur réception. Si un suivi s’avère nécessaire, Maple vous en avisera pour que vous demandiez une consultation médicale en ligne.
• Puis-je consulter la ou le même médecin chaque fois?
  Non, le système de jumelage fonctionne selon la disponibilité des intervenantes et intervenants. Il est donc peu probable que vous consultiez une ou un même médecin plusieurs fois. Cette mesure est prise pour assurer aux utilisatrices et utilisateurs de Maple une consultation médicale immédiate.
• Ce service est-il offert dans l’ensemble des provinces et territoires?
  Oui, il s’agit d’un service bilingue offert dans toutes les régions du pays.
• Puis-je envoyer mon dossier médical aux médecins du service?
  Oui, Maple vous permet de télécharger votre dossier médical sur sa plateforme de télémédecine. Seulement vous, en tant que patiente ou patient, pouvez exercer cette fonction.
• Mes renseignements sont-ils confidentiels et sécurisés?
  Oui, vos renseignements personnels et ceux sur votre santé sont entièrement confidentiels. Maple prend très au sérieux la question de la confidentialité. Maple minimise le type de renseignements qu’elle recueille auprès des patientes et patients et ne les utilise que pour fournir des produits et des services conformément à ses conditions d’utilisation et à sa politique de confidentialité. Elle investit massivement dans son infrastructure sécurisée et se soumet régulièrement à des vérifications de tiers pour examiner les contrôles de sécurité et de conformité afin de garantir la sécurité de vos renseignements. De plus, vous avez le contrôle complet de vos renseignements personnels sur la santé, et ce, en tout temps.
• Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mon inscription?
  Si vous avez des questions sur ce programme, vous pouvez contacter la LIF au 1-800-866-4546.
• Avec qui dois-je communiquer si je rencontre des problèmes techniques avec mon compte Maple?
  Le soutien à la clientèle par clavardage de Maple est offert tous les jours aux membres, de 7 h à 22 h (HE). Cliquez ici pour obtenir du soutien technique; la bulle de dialogue apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected]. 
• Ce service entraîne-t-il des frais?
  Non, vous n’avez pas à payer pour ce service. 
• Ce service est-il offert dans les deux langues officielles?
  Oui, tous les services sont offerts en français et en anglais.
• Puis-je prendre un rendez-vous pour une personne à charge et cette personne doit-elle être présente lors de la consultation virtuelle?
  Oui, vous pouvez entreprendre une consultation médicale au nom des personnes à votre charge, à condition qu’elles soient présentes lors de la consultation virtuelle.
• Comment les médecins et autres fournisseurs de soins de santé de Maple sont-ils sélectionnés?
  Les professionnelles et professionnels de Maple sont des médecins et des fournisseurs de soins de santé de partout au pays. Elles et ils sont qualifiés et triés sur le volet. Ce sont les mêmes fournisseurs que vous consulteriez si vous aviez un rendez-vous en personne. Le réseau d’omnipraticiennes et omnipraticiens de Maple compte aussi des infirmières praticiennes et infirmiers praticiens dont le processus de sélection est le même d’un océan à l’autre.
  
  Votre médecin Maple sera toujours autorisé à exercer dans votre province ou territoire. 
• La télémédecine est-elle une pratique reconnue au Canada?
  Toutes les provinces reconnaissent la pratique de la télémédecine, même si certains services de soins virtuels ne sont pas couverts par les régimes d’assurance-maladie provinciaux. 
• Que dois-je faire si je n’ai pas de carte Une FC?
  Si vous n’avez pas de carte Une FC, veuillez en demander une. Une fois que vous avez reçu votre carte, il peut s’écouler jusqu’à une semaine avant que votre numéro ne soit approuvé par la plateforme de Maple. 
  
  Veuillez contacter la LIF au 1-800-866-4546 pour un accès temporaire à ce service. 
• Que dois-je faire si ma carte Une FC n’est pas approuvée? 
  Votre carte Une FC est-elle encore valide? Si ce n’est pas le cas, veuillez renouveler votre carte. 
  
  Votre carte a-t-elle été activée au cours des sept derniers jours? Si c’est le cas, veuillez noter que l’activation dans le système de Maple de votre nouveau numéro de carte Une FC ou de votre numéro mis à jour peut prendre jusqu’à sept jours. Une fois votre carte activée dans le système, vous pourrez créer votre compte. 
  
  Si vous avez encore des difficultés avec la création de votre compte, veuillez communiquer avec la LIF au 1-800-866-4546 ou à l’adresse [email protected]. 
• Une ou un membre actif des FAC peut-il utiliser ce programme?
  Non. Ce programme est réservé aux personnes à charge des membres actifs des FAC.
  
  Cependant, dans le cas d’un ménage monoparental ou d’un couple de militaires actifs, une ou un membre actif des FAC peut créer un compte au nom des personnes à charge qui ne sont pas en service actif.