Vacances pour les anciens combattants

Vacances pour les anciens combattants - Foire aux questions

• Si j’ai déjà utilisé ce programme mais avant 2020, suis-je encore admissible?
  En raison du grand intérêt suscité par le programme Vacances pour les anciens combattants et du nombre limité de vacances offertes chaque année, nous n’acceptons actuellement que les personnes qui en sont à leur première demande. Les candidates et candidats feront l’objet d’un examen approfondi afin de s’assurer qu’il s’agit bien d’une première demande au programme, ce qui permettra à un plus grand nombre de vétéranes et vétérans de bénéficier de ce programme.
• Comment puis-je obtenir des vacances à prix réduit si j’ai déjà utilisé ce programme?
  De nombreuses entreprises proposent des réductions pour les militaires. Vous pouvez trouver ces rabais en vous renseignant directement auprès des entreprises ou en consultant leur site Web. En outre, si vous êtes membre du programme Une FC, vous pouvez bénéficier de nombreux rabais sur les vacances et les voyages pour les membres des FAC et leurs familles.
• Si j’annule ma réservation et que je ne suis pas en mesure de voyager cette année, mon nom est-il automatiquement inscrit sur la liste de l’année suivante?
  En raison des changements apportés au processus de demande, lorsque vous êtes sur la liste régulière des 52 noms et que vous devez annuler votre demande et ne pouvez faire une nouvelle réservation au cours de cette même année, vous NE serez PAS en mesure de transférer votre demande à l’année suivante. Vous devrez présenter une nouvelle demande pour l’année suivante afin de garantir une chance équitable aux vétéranes et vétérans qui présentent une demande au titre du programme.
• Je ne trouve pas le formulaire de demande sur le site Web. Pouvez-vous m’en faire parvenir un?
  Désormais SEULES les demandes faites en ligne sur le site Web des Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC) seront acceptées. Si le lien n’apparaît plus sur le site, c’est que toutes les places sont comblées et la période de demande est terminée.
• Combien de places sont offertes chaque année?
  Chaque année, 52 places nous sont offertes par des propriétaires de logements à temps partagé qui donnent des points ou offrent des semaines non utilisées.
• Si je n’obtiens pas l’une des 52 places, y a-t-il une liste d’attente?
  Il n’y aura qu’une liste d’annulation de cinq personnes. Ces cinq personnes ne sont pas assurées de partir en vacances et ne seront contactées qu’en cas d’annulation d’un séjour parmi les 52 places prévues à l’origine.
• Combien de temps à l’avance puis-je annuler mes vacances?
  Nous comprenons qu’il y a parfois des imprévus et, par conséquent, vous avez jusqu’à la veille de vos vacances pour les annuler. Toutefois, il serait préférable de le faire deux ou trois semaines avant cette date. Si vous prévoyez de réserver à nouveau, le plus tôt serait le mieux pour que nous puissions obtenir ce que vous avez choisi.
• Combien de personnes peuvent m’accompagner? Qui peut m’accompagner?
  Selon le centre de villégiature que vous avez choisi, vous avez droit à un maximum de huit personnes, dont vous-même. Il n’y a aucune restriction quant à la relation de ces personnes avec vous.
• Êtes-vous en mesure de vérifier pour moi les disponibilités d’un centre de villégiature en particulier?
  Comme Shell Vacations s’occupe de toutes les réservations, nous ne connaissons pas la disponibilité des centres de villégiatures. Si vous souhaitez un endroit précis, nous vous recommandons de nous fournir quelques dates différentes plutôt qu’une semaine donnée.
• Si j’annule, est-il possible de réserver à nouveau pour une date ultérieure?
  Vous pouvez le faire à condition que la date choisie soit dans la même année civile. Comme les points vous sont alloués pour une certaine année (p. ex. 2025), vous avez une place attribuée lors de cette année et, par conséquent, une nouvelle réservation doit correspondre à cette même année.
• Après avoir choisi les dates et le lieu de mes vacances, est-il possible de les changer au besoin?
  Oui. Si vous avez besoin de modifier votre demande, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et une représentante ou un représentant du programme apportera les modifications pour vous. Veuillez ne pas communiquer directement avec l’hôtel, car il ne fait que conserver la réservation pour nous.
   
• Est-ce possible de modifier la date et le lieu après avoir reçu une confirmation?
  Oui, nous tentons d’apporter les modifications que vous nous demandez. Toutefois, lorsque la demande de changement est faite peu de temps avant la date du voyage, nous ne pouvons pas vous garantir que le centre de villégiature aura des disponibilités à la nouvelle date.
• Quelle est la meilleure façon d’obtenir mon premier choix?
  Étant donné que les réservations sont fondées sur les points accordés par les différents centres de villégiature, le fait d’indiquer une fourchette de dates (p. ex. entre le 15 février et le 15 avril) plutôt qu’une semaine en particulier (p. ex. du 5 au 12 janvier), donnera à Shell Vacations de meilleures chances de réserver votre premier choix. Cependant, rien ne permet d’affirmer que vous l’obtiendrez.
• Combien de personnes annulent généralement et se voient offrir des vacances à partir de la liste d’attente?
  Il y a en moyenne cinq à dix annulations chaque année dans la liste régulière, que nous proposons ensuite aux personnes inscrites sur la liste d’attente.
• Quand serai-je informé de la date et du centre de villégiature réservés pour moi?
  Shell Vacations ne peut commencer à faire une réservation pour vous que neuf mois précédant la date demandée (p. ex. pour un voyage en février 2026, la demande de réservation ne peut être faite avant juin 2025). Au cours de cette période de neuf mois, une représentante ou un représentant du programme communiquera de nouveau avec vous pour confirmer la date et le lieu de votre demande d’origine. Ce processus permet de limiter les demandes d’annulation et les nouvelles réservations.
• Y a-t-il des frais supplémentaires que je devrais connaître?
  Les personnes à destination d’Hawaii auront une taxe par nuitée à payer. Cette taxe varie selon la grandeur de l’unité et le centre de villégiature. Le montant de cette taxe sera fourni avec la confirmation. 
• Ma réservation indique que seuls des adultes ont des réservations alors que je voyage avec des enfants. Sont-ils inclus?
  Shell Vacations n’indique que le nombre d’adultes sur la confirmation, mais vos enfants sont inclus.