Service de télémédecine pour les familles des vétérans

Foire aux questions

• Qu’est-ce que la télémédecine?

  La télémédecine est la prestation de soins de santé et d’autres services liés à la santé au moyen d’une technologie interactive textuelle, audio ou vidéo. Cela signifie qu’une ou un médecin peut traiter ses patients à distance.

  Depuis la pandémie de COVID-19, le Canada a connu une forte croissance de l’utilisation des soins de santé virtuels. La télémédecine n’est pas un concept nouveau, mais elle s’est transformée pour inclure la vidéoconférence et la messagerie sécurisée. D’un simple clic, les Canadiennes et Canadiens peuvent accéder à des soins virtuels de manière pratique et rapide.

• En quoi consiste le service de télémédecine pour les familles des vétérans?
  Le service de télémédecine pour les familles des vétérans permet aux vétéranes et vétérans des FAC, aux membres de leur famille et aux survivantes et survivants qui n’ont pas accès à un fournisseur de soins primaires d’accéder à Maple, un réseau national de soins virtuels offerts par des médecins et des infirmières praticiennes et infirmiers praticiens autorisés. Grâce à Maple, les personnes admissibles peuvent communiquer avec des cliniciennes et cliniciens par messagerie sécurisée, audio ou vidéo.
  Le service de télémédecine offre un accès de deux ans à Maple pour pouvoir recevoir rapidement des soins primaires lors de la transition vers la vie civile.
  
  Le service de télémédecine pour les familles des vétérans est financé par Anciens Combattants Canada et offert en partenariat avec les Services de bien-être et moral des Forces Canadiennes. 
• Qui est admissible?
  Les vétéranes et vétérans des FAC et leur famille sont admissibles s’ils répondent aux critères suivants:

  • libération le 1er avril 2025 ou après cette date;
  • aucun accès à un fournisseur de soins primaires habituel (p. ex. médecin de famille, infirmière praticienne ou infirmier praticien) ni à une clinique autre que celles offrant des visites sans rendez-vous;
  • aucun accès à un service de soins virtuels gratuit sur leur territoire.

  Les familles de militaires décédés ou de vétérans dont la libération ou le décès est survenu le 1er avril 2025, ou après cette date, sont également admissibles.
  
  Les personnes admissibles ont jusqu’au 31 mars 2027 pour s’inscrire au service de télémédecine.
• Comment puis-je m’inscrire?
  L’inscription est facile et gratuite pour les vétérans admissibles et leurs familles. Cliquer ici, puis de fournir les renseignements demandés, notamment votre nom, votre date de libération pour raisons médicales ainsi que les trois derniers chiffres du numéro matricule que vous aviez dans les FAC.
  
  Une fois l’admissibilité vérifiée, vous serez invité à finaliser votre inscription pour pouvoir activer votre abonnement d’un an aux services de télémédecine.
• Comment puis-je ajouter des membres de ma famille?
  Une fois votre inscription faite, vous pouvez ajouter des membres de votre famille à votre compte à l’étape de configuration de votre compte Maple. 
  
  Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’inscription et sur la configuration de votre compte, veuillez visionner la vidéo de Maple sur la configuration d’un compte.
• Quelles sont les disponibilités des médecins et des autres fournisseurs de soins de santé?
  Lorsque vous lancez une demande de service par l'intermédiaire de Maple, vous êtes immédiatement mis en relation avec un médecin.
  
  Les consultations virtuelles fonctionnent de la même manière que celles en personne. Nos médecins sont en mesure d’évaluer vos symptômes et de vous administrer un traitement. Ils peuvent également délivrer une ordonnance, au besoin. Si le médecin juge que votre état nécessite une consultation en personne, il vous conseillera de vous rendre dans une clinique médicale pour un examen physique.
• Puis-je obtenir une ordonnance?
  Absolument! Les médecins et les infirmières praticiennes de Maple sont en mesure de prescrire pratiquement tous les médicaments, à l’exception de ceux qui sont réglementés.
  
  Une fois l’ordonnance délivrée, deux choix s’offrent à vous : vous pouvez passer prendre vos médicaments à la pharmacie de votre choix ou vous les faire livrer sans frais supplémentaires.
• Puis-je obtenir une note du médecin?
  Bien sûr. Les médecins et les infirmières praticiennes de Maple se feront un plaisir de vous remettre une note virtuelle au besoin pour l’école ou le travail.
• Puis-je avoir accès à des analyses de laboratoire ou être orienté?
  Maple offre le service d’analyses de laboratoire, notamment les analyses sanguines, les radiographies et les échographies. Un médecin peut vous fournir une requête à télécharger et à présenter dans tout laboratoire ou centre d’imagerie médicale.
  
  Par la suite, vous serez informé des résultats dès leur réception. Si un suivi s’avère nécessaire, Maple vous en avisera pour que vous demandiez une consultation médicale en ligne.
• Puis-je consulter le même médecin chaque fois?
  Non, le système de jumelage fonctionne selon la disponibilité des intervenants. Il est donc peu probable que vous consultiez un même médecin plusieurs fois. Cette mesure est prise pour vous assurer une consultation médicale immédiate.
• Ce service est-il offert dans l’ensemble des provinces et territoires?
  Oui, il s’agit d’un service bilingue offert dans toutes les régions du pays.
• Dans quels cas devrais-je avoir recours au service de télémédecine pour les familles des vétérans?
  Maple offre aux familles un accès sécuritaire et rapide à des médecins autorisés canadiens sur demande. Sans même quitter la maison, faites appel aux services rapides de Maple chaque fois que vous souffrez d’un problème de santé pour lequel vous consulteriez dans une clinique sans rendez-vous, que ce soit pour un rhume, un problème digestif, une infection urinaire, une pharyngite à streptocoque, etc.
  
  Les médecins en ligne de Maple peuvent traiter de nombreuses maladies. Et s’ils jugent qu’ils ne pourront vous aider en fonction des renseignements que vous leur avez fournis avant la consultation, ils rejetteront votre demande.
• Dans quels cas devrais-je éviter de faire appel à ce service de télémédecine?
  Évitez de faire appel à Maple s’il s’agit d’une urgence médicale. Pour toute demande de soins urgents nécessitant une assistance vitale, veuillez composer le 911.
• Mes renseignements sont-ils confidentiels?
  Oui, vos renseignements personnels et ceux sur votre santé sont entièrement confidentiels. Nous prenons d’ailleurs cette question très au sérieux. Lorsque vous avez recours à nos services, votre session est protégée par une infrastructure hautement sécurisée et des politiques rigoureuses en matière de protection des données. De plus, vous avez le plein contrôle de vos renseignements personnels sur la santé, et ce, en tout temps.
• Puis-je envoyer mon dossier médical aux médecins du service?
  Oui, Maple vous permet de télécharger votre dossier médical sur sa plateforme de télémédecine.
• Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mon inscription?
  Pour toute question sur ce programme ou d’autres programmes offerts dans le cadre du PFV, veuillez communiquer avec la Ligne d’information pour les familles en composant le 1-800-866-4546.
• Avec qui dois-je communiquer si je rencontre des problèmes techniques avec mon compte Maple?
  Le soutien à la clientèle par clavardage de Maple est offert aux membres tous les jours, de 7 h à 22 h (HE). Cliquez ici pour obtenir du soutien technique.
• Pourquoi le programme ne dure-t-il qu’un an?
  L’objectif de ce service n’est pas de remplacer le système de soins de santé provincial de votre région. Nous invitons toutes les familles participantes à s’inscrire auprès de leur autorité sanitaire locale pour se voir attribuer un médecin de famille. Nous reconnaissons que dans bien des communautés, trouver un médecin peut prendre du temps. C’est pourquoi le service de télémédecine pour les familles des vétérans tient à s’assurer que les familles admissibles peuvent obtenir rapidement des soins jusqu’à ce qu’elles trouvent un médecin de famille.
  
  Si vous ignorez comment vous inscrire auprès d’un médecin de famille dans votre communauté, veuillez cliquer sur ce lien.
• Ce service entraîne-t-il des frais?
  Non, vous n'avez pas besoin de payer pour ce service. 
• Ce service est-il offert dans les deux langues officielles?
  Oui, tous les services sont offerts en français et en anglais.
• Puis-je prendre un rendez-vous pour une personne à charge et cette personne doit-elle être présente lors de la consultation virtuelle?
  Oui, vous pouvez lancer une consultation médicale au nom des personnes à votre charge, à condition qu'elles soient présentes pendant la consultation virtuelle.
• Qui sont les médecins et les fournisseurs de soins de santé du service?
  Les professionnels de Maple sont des médecins et des fournisseurs de soins de santé de partout au pays. Ils sont qualifiés et triés sur le volet. Ce sont les mêmes fournisseurs que vous consulteriez si vous aviez un rendez-vous en personne. Le réseau d’omnipraticiens de Maple compte aussi des infirmières praticiennes dont le processus de sélection est le même d’un océan à l’autre.
  
  Il regroupe également des médecins de famille, des urgentologues, des spécialistes, des naturopathes, des conseillères en allaitement et autres fournisseurs de soins de santé ayant leur propre pratique qui s’unissent parce qu’ils croient à la télémédecine. Sachez que de nombreux fournisseurs sont autorisés à pratiquer dans diverses provinces, donc vous pourriez consulter un médecin du Manitoba même si vous résidez en Ontario.
• La télémédecine est-elle une pratique reconnue au Canada?
  Toutes les provinces reconnaissent la pratique de la télémédecine, même si certains services de soins virtuels ne sont pas couverts par les régimes d’assurance-maladie provinciaux. Dans notre cas, le PFV offre aux familles admissibles un abonnement d’un an aux services de télémédecine de Maple.