Service de télémédecine pour les familles des vétérans

Foire aux questions

• En quoi consiste le service de télémédecine pour les familles des vétérans?
  Le service de télémédecine pour les familles des vétérans permet aux vétéranes et vétérans des FAC, aux membres de leur famille et aux survivantes et survivants qui n’ont pas accès à un fournisseur de soins primaires d’accéder à Maple, un réseau national de soins virtuels offerts par des médecins et des infirmières praticiennes et infirmiers praticiens autorisés. Grâce à Maple, les personnes admissibles peuvent communiquer avec des cliniciennes et cliniciens par messagerie sécurisée, audio ou vidéo. Le service de télémédecine offre un accès de deux ans à Maple pour pouvoir recevoir rapidement des soins primaires lors de la transition vers la vie civile.
  
  Le service de télémédecine pour les familles des vétérans est financé par Anciens Combattants Canada et offert en partenariat avec les Services de bien-être et moral des Forces Canadiennes. 
• Qui est admissible?
  Les vétéranes et vétérans des FAC et leur famille sont admissibles s’ils répondent aux critères suivants:

  • libération le 1er avril 2025 ou après cette date;
  • aucun accès à un fournisseur de soins primaires habituel (p. ex. médecin de famille, infirmière praticienne ou infirmier praticien) ni à une clinique autre que celles offrant des visites sans rendez-vous;
  • aucun accès à un service de soins virtuels gratuit sur leur territoire.

  
  Les familles de militaires décédés ou de vétérans dont la libération ou le décès est survenu le 1er avril 2025, ou après cette date, sont également admissibles.
  
  Les personnes admissibles ont jusqu’au 31 mars 2027 pour s’inscrire au service de télémédecine.
• Quelles sont les nouveautés de 2026?
  En 2026, le service de télémédecine pour les familles des vétérans offre aux utilisatrices et utilisateurs déjà inscrits un accès prolongé d’un an à Maple. L’admissibilité a également été élargie à l’ensemble des vétéranes et vétérans des FAC, pas seulement aux personnes libérées pour des raisons médicales, ainsi qu’aux familles et aux survivantes et survivants.
• Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions au sujet de mon admissibilité ou de mon inscription?
  Pour toute question sur votre admissibilité, ce programme ou autres services offerts dans le cadre du Programme pour les familles des vétérans, veuillez communiquer avec la Ligne d’information pour les familles en composant le 1-800-866-4546.
• Comment puis-je ajouter des membres de ma famille?
  Une fois votre inscription faite, vous pouvez facilement ajouter des membres de votre famille à votre compte à l’étape de configuration de votre profil Maple.
• Quelles sont les disponibilités des médecins et des autres fournisseurs de soins de santé?
  Lorsque vous faites une demande de service par l’intermédiaire de Maple, vous êtes immédiatement mis en contact avec une ou un médecin.
  
  Les consultations virtuelles fonctionnent pratiquement de la même manière que celles en personne. La ou le médecin évaluera vos symptômes et vous administrera un traitement en veillant à délivrer une ordonnance, au besoin. Si la ou le médecin juge que votre état nécessite une consultation en personne, elle ou il vous conseillera de vous rendre dans une clinique médicale pour un examen approfondi.
• Dans quels cas devrais-je avoir recours au service de télémédecine pour les familles des vétérans?
  Le service de soins virtuels de Maple offre aux familles un accès sur demande, sécuritaire et rapide à des médecins autorisés canadiens. Faites appel aux services de Maple chaque fois que vous souffrez d’un problème de santé non urgent pour lequel vous consulteriez dans une clinique sans rendez-vous, que ce soit pour une grippe, un problème digestif, un acouphène, une infection urinaire, une pharyngite à streptocoque, etc.
  
  Les médecins en ligne de Maple peuvent poser le diagnostic de nombreuses maladies et prescrire un traitement pour celles-ci. Si elles ou ils jugent qu’il est impossible de vous aider en fonction des renseignements que vous leur avez fournis avant la consultation, elles ou ils rejetteront votre demande.
• Dans quels cas devrais-je éviter de faire appel à ce service de télémédecine?
  Évitez de faire appel à Maple s’il s’agit d’une urgence médicale. Pour toute demande de soins urgents nécessitant une assistance vitale, veuillez composer le 911 immédiatement.
• Puis-je obtenir une ordonnance en utilisant ce service?
  Oui, les médecins et les infirmières praticiennes et infirmiers praticiens de Maple sont en mesure de prescrire la plupart des médicaments. Une fois l’ordonnance délivrée, vous pouvez passer prendre vos médicaments à la pharmacie de votre choix ou vous les faire livrer sans frais supplémentaires.
  
  Certaines ordonnances ne peuvent pas être faites virtuellement pour des raisons juridiques, cliniques ou de sécurité, notamment dans les cas suivants:

  • Il s’agit de substances réglementées (p. ex. opioïdes, stimulants) pour lesquelles une évaluation en personne est exigée par la loi;
  • Il s’agit de médicaments nécessitant une surveillance physique (p. ex. médicaments pour lesquels des analyses sanguines ou des mesures de la tension artérielle sont requises);
  • Des règlements provinciaux exigent un renouvellement en personne;
  • La personne qui fournit les soins juge que le renouvellement virtuel ne permet pas d’offrir des soins sécuritaires appropriés.
• Puis-je obtenir une note du médecin?
  Oui, les médecins et les infirmières praticiennes et infirmiers praticiens de Maple peuvent vous remettre une note virtuelle au besoin pour l’école ou le travail.
• Puis-je obtenir une requête pour des analyses de laboratoire ?
  Maple peut fournir une requête pour des analyses de laboratoire, notamment l’analyse sanguine, la radiographie et l’échographie. Une ou un médecin peut vous fournir une requête à télécharger et à présenter dans tout laboratoire ou centre d’imagerie médicale. Par la suite, on vous communiquera les résultats dès leur réception. Si un suivi s’avère nécessaire, Maple vous en avisera pour que vous demandiez une consultation médicale en ligne.
• Puis-je consulter la ou le même médecin chaque fois?
  Non, le système de jumelage fonctionne selon la disponibilité des intervenantes et intervenants. Il est donc peu probable que vous consultiez une ou un même médecin plusieurs fois. Cette mesure est prise pour assurer aux utilisatrices et utilisateurs de Maple une consultation médicale immédiate.
• Ce service est-il offert dans l’ensemble des provinces et territoires?
  Oui, il s’agit d’un service bilingue offert dans toutes les régions du pays.
• Avec qui dois-je communiquer si je rencontre des problèmes techniques avec mon compte Maple?
  Le soutien à la clientèle est offert en tout temps par Maple par l’intermédiaire de son agent conversationnel, avec des agentes et agents en direct disponibles tous les jours de 7 h à 22 h (HNE). Il est également possible de faire parvenir un courriel à l’adresse [email protected]. Pour obtenir de l’aide en matière d’accessibilité, veuillez écrire à [email protected].
• Mes renseignements sont-ils confidentiels et sécurisés?
  Oui, vos renseignements personnels et ceux sur votre santé sont entièrement confidentiels. Maple prend très au sérieux la question de la confidentialité. Maple minimise le type de renseignements qu’elle recueille auprès des patientes et patients et ne les utilise que pour fournir des produits et des services conformément à ses conditions d’utilisation et à sa politique de confidentialité.
  
  Elle investit massivement dans son infrastructure sécurisée et se soumet régulièrement à des vérifications de tiers pour examiner les contrôles de sécurité et de conformité afin de garantir la sécurité de vos renseignements. De plus, vous avez le contrôle complet de vos renseignements personnels sur la santé, et ce, en tout temps.
  
  Les renseignements personnels qui serviront à déterminer votre admissibilité au service de télémédecine pour les familles des vétéranes et vétérans sont recueillis en vertu de la Loi sur le bien-être des vétérans et de la Loi sur la défense nationale.
• Puis-je envoyer mon dossier médical aux médecins du service?
  Oui, Maple vous permet de télécharger votre dossier médical sur sa plateforme de télémédecine. Seulement vous, en tant que patiente ou patient, pouvez le faire.
• Pourquoi le programme ne dure-t-il que deux ans?
  Le service de télémédecine pour les familles des vétérans est un projet pilote visant à offrir un soutien de deux ans et non à remplacer le système de santé provincial de votre région. Nous invitons toutes les familles participantes à s’inscrire auprès de leur autorité sanitaire locale pour se voir attribuer un médecin de famille. Nous reconnaissons que dans bien des régions, il peut être long de trouver un médecin. C’est pourquoi le service de télémédecine pour les familles des vétérans tient à s’assurer que les familles admissibles peuvent consulter rapidement d’ici à ce qu’elles trouvent un médecin de famille.
  
  Si vous ignorez comment vous inscrire auprès d’un médecin de famille de votre région, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
  https://sbmfc.ca/services-de-soutien/sante-et-bien-etre/soins-sante/soins-sante-information-province-territoire?
• Et si je suis déjà inscrite ou inscrit au service de télémédecine pour les familles des vétérans?
  Les utilisatrices et utilisateurs inscrits verront leur accès à Maple prolongé d’un an.
• Ce service entraîne-t-il des frais?
  Non, vous n'avez pas besoin de payer pour ce service. 
• Ce service est-il offert dans les deux langues officielles?
  Oui, tous les services sont offerts en français et en anglais.
• Puis-je prendre un rendez-vous pour une personne à charge et cette personne doit-elle être présente lors de la consultation virtuelle?
  Oui, vous pouvez entreprendre une consultation médicale au nom d’une personne à votre charge, à condition qu’elle soit présente lors de la consultation virtuelle.
• Comment les médecins et autres fournisseurs de soins de santé de Maple sont-ils sélectionnés?
  Les professionnelles et professionnels de Maple sont des médecins et des fournisseurs de soins de santé de partout au pays. Elles et ils sont qualifiés et triés sur le volet. Ce sont les mêmes fournisseurs que vous consulteriez si vous aviez un rendez-vous en personne. Le réseau d’omnipraticiennes et omnipraticiens de Maple compte aussi des infirmières praticiennes et infirmiers praticiens dont le processus de sélection est le même d’un océan à l’autre.
  
  Il compte également des médecins de famille, des urgentologues, des spécialistes et d’autres fournisseurs de soins de santé ayant leur propre pratique qui utilisent la télémédecine. Les médecins de Maple seront toujours autorisés à exercer dans votre province ou territoire.
• Qu’est-ce que la télémédecine?

  La télémédecine est la prestation de soins de santé et d’autres services liés à la santé au moyen d’une technologie interactive textuelle, audio ou vidéo. Cela signifie qu’une ou un médecin peut traiter ses patients à distance.

  Depuis la pandémie de COVID-19, le Canada a connu une forte croissance de l’utilisation des soins de santé virtuels. La télémédecine n’est pas un concept nouveau, mais elle s’est transformée pour inclure la vidéoconférence et la messagerie sécurisée. D’un simple clic, les Canadiennes et Canadiens peuvent accéder à des soins virtuels de manière pratique et rapide.

• La télémédecine est-elle une pratique reconnue au Canada?
  Toutes les provinces reconnaissent la pratique de la télémédecine, même si certains services de soins virtuels ne sont pas couverts par les régimes d’assurance-maladie provinciaux. Dans notre cas, le service de télémédecine pour les familles des vétérans offre aux familles admissibles un abonnement de deux ans aux services de télémédecine de Maple.