Services de garde non agréés : questions à poser lors de l’entretien

Choisir le bon prestataire de services de garde est l’une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre en tant que parent ou tuteur. L’une des premières étapes consiste à déterminer si vous recherchez un service de garde non agréé ou agréé.

Voici en quoi ils diffèrent : les structures d’accueil non agréées fonctionnent selon des règles et des exigences d’inspection différentes de celles des structures agréées, et les prestataires ne peuvent accueillir qu’un nombre limité d’enfants. Les structures d’accueil non agréées offrent néanmoins à de nombreuses familles une option flexible et accessible qui peut parfaitement répondre à leurs besoins. Pour en savoir plus, consultez la page Les services de garde agréés et non agréés : comprendre la différence. 

Partie 1 :  Questions à poser lors de l’entretien initial 

Un premier entretien peut vous faire gagner du temps et vous permettre de poser les questions qui comptent le plus pour votre famille. Inspirez-vous des suggestions ci-dessous comme point de départ, ajoutez vos propres questions en fonction de vos besoins, et choisissez un prestataire dont les réponses correspondent à vos valeurs et à vos attentes. 

1. Avez-vous des certifications ou suivi des formations, par exemple en éducation de la petite enfance, en secourisme ou en réanimation cardio-pulmonaire? 
2. Avez-vous déjà pris soin d’enfants, à quelque titre que ce soit, de manière officielle ou non officielle? Veuillez décrire cette expérience.
3. Avez-vous récemment fait l’objet d’une vérification de l’habilitation à travailler auprès de personnes vulnérables (vérification du casier judiciaire)? 
4. Avez-vous déjà gardé un enfant qui avait besoin de mesures d’adaptation particulières (p. ex. langue des signes, aides visuelles, etc.) ou qui avait un handicap physique? Mon enfant a besoin de [insérer les besoins particuliers]. J’aimerais donc en savoir plus sur votre expérience.
5. Avez-vous un animal de compagnie? Si oui, de quel type d’animal s’agit-il? Interagit-il avec les enfants dont vous vous occupez?
6. Une autre personne sera-t-elle présente à votre domicile pendant les heures d’ouverture du service de garde? Si c’est le cas, quelle est sa relation avec vous? Va-t-elle interagir avec mon enfant?
7. Comment assurez-vous la sécurité et la propreté de votre domicile ou de vos locaux? Comment rangez-vous les matières dangereuses?
8. Votre domicile est-il non fumeur?
9. Que faites-vous si un enfant est malade alors qu’il est sous votre responsabilité? 
10. Comment communiquez-vous avec les parents, tutrices et tuteurs au sujet des activités et du comportement de leurs enfants, ou en cas d’incidents? 
11. Quel type d’assurance avez-vous?
12. Quels sont vos frais de garde? Fournissez-vous un contrat écrit précisant les modalités de paiement et les détails du service? Facturez-vous des frais supplémentaires, comme en cas d’arrivée tardive? Fournissez-vous des reçus fiscaux? Avez-vous versé un acompte? Si oui, quelles sont les conditions d’utilisation de cet acompte?
13. Avez-vous des jours fériés ou des dates de fermeture fixes? Sont-ils payés ou non ?

Partie 2 :  Questions à poser lors de la visite d’une structure d’accueil non agréée

Si le premier entretien vous satisfait, il est recommandé d’effectuer une visite sur place. Au cours de la visite, vous pouvez poser des questions complémentaires et observer l’environnement pour déterminer s’il est confortable, sécuritaire et adapté aux enfants.

1. Disposez-vous d’un guide à l’intention des parents (un document rédigé par la structure d’accueil qui présente les attentes générales et les politiques)?
2. Puis-je visiter l’ensemble de la maison ou du site?

3. Combien d’enfants avez-vous à votre charge? Quel âge ont-ils?
4. Quelle est votre expérience avec les enfants de [insérer l’âge de votre enfant] ans ? 
5. Quels protocoles de sécurité suivez-vous, tels que les exercices d’évacuation incendie ou les plans d’évacuation d’urgence? 
   • Comment allez-vous adapter ces protocoles pour répondre aux besoins de mon enfant (par exemple, en tenant compte de son âge et de ses besoins)?
   • Avez-vous un plan d’urgence détaillé?
   • Disposez-vous d’une trousse de premiers secours et d’un extincteur?
6. Comment gérez-vous les comportements difficiles ou les troubles émotionnels? 
7. Comment communiquez-vous avec les parents/tuteurs et tutrices au sujet des progrès et du développement de leur enfant, ou si la prise en charge ne fonctionne pas?
8. Êtes-vous ouvert aux commentaires et aux bilans réguliers? 

9. Avez-vous une politique concernant les photos, les réseaux sociaux et les vidéos ?
10. Assurez-vous parfois le transport des enfants? Si oui, des sièges auto adaptés sont-ils fournis, ou devrais-je en fournir un moi-même?

11. Décrivez une journée type d’un enfant dans votre programme.
    • Quelle est votre politique concernant le temps passé devant les écrans?

12. Fournissez-vous des repas et/ou des collations? 
    • Si oui, quels sont les collations et repas habituels?
    • Comment allez-vous prendre en compte les allergies ou les besoins alimentaires particuliers de mon enfant? [Indiquez les besoins alimentaires de votre enfant]

Une fois que vous avez posé vos questions et visité la structure d’accueil, prenez le temps de passer en revue les réponses et vos notes avant de prendre une décision. Et fiez-vous à votre instinct : il joue un rôle important dans ce processus.